Ayuda de Elara

Tu cuenta en Elara

Elara es un espacio exclusivo para personas mayores de 18 años. Puedes crear una cuenta para descubrir creadoras o empezar tu perfil como creadora. Completa la información solicitada y verifica tu correo cuando corresponda.

Descubrir y suscribirte

Explora los perfiles disponibles y revisa qué incluye cada suscripción, su tarifa en USD y su duración antes de confirmar. Cada suscripción corresponde a una creadora; no incluye todos los perfiles de Elara. Algunos contenidos y mensajes pueden tener un precio adicional.

Pagos con Wompi

Elara presenta sus tarifas en dólares estadounidenses (USD). Cuando los pagos estén habilitados, el checkout utiliza Wompi para procesar la tarjeta. El banco puede solicitar una comprobación de seguridad 3DS; sigue las instrucciones que aparezcan en el checkout.

El acceso de pago se habilita después de verificar la aprobación del procesador. Si un pago está pendiente, consulta su estado y espera la confirmación antes de volver a pagar. Si necesitas ayuda, utiliza el formulario de contacto; no envíes números completos de tarjeta, códigos de seguridad ni contraseñas.

Renovaciones y cancelaciones

Las renovaciones automáticas requieren tu autorización expresa y que la función esté disponible. Consulta tus suscripciones desde la configuración de tu cuenta. Cancelar una renovación impide futuros cobros de esa suscripción; el acceso ya pagado se mantiene hasta el final de su período, salvo reversión del pago o aplicación de las normas de la plataforma.

Crear tu propio espacio

Completa tu perfil y el proceso de verificación solicitado antes de utilizar las funciones que requieren aprobación. La creación de una cuenta no equivale a la aprobación como creadora. Publica únicamente contenido propio o para el que tengas autorización y respeta las normas de la plataforma.

Antes de monetizar, revisa tu tarifa, lo que incluye tu contenido, las comisiones y las condiciones de retiro vigentes. La disponibilidad de pagos, transmisiones y retiros depende de la configuración y aprobación correspondientes.

Privacidad y seguridad

Utiliza una contraseña única y configura la verificación en dos pasos cuando esté disponible. Puedes revisar las opciones de privacidad y los dispositivos de tu cuenta desde Configuración. Para denunciar contenido, utiliza la opción de reporte correspondiente.

¿Necesitas ayuda?

Escríbenos desde Contacto. Incluye una descripción del problema y, si corresponde, la referencia de la operación. Consulta también los términos de uso y la política de privacidad.